Das Dilemma mit den schlechten Bewertungen.

In nahezu allen Bereichen des World Wide Web gibt es sie: Kundenrezessionen & Bewertungen. Egal ob Sie Ihren nächsten Urlaub planen, in unbekannten Internetshops ein Schnäppchen entdecken oder wissen wollen wie es um die Qualität eines Produktes steht – Sie lesen Bewertungen. Genauso ist es beim Bewerben – Man informiert sich über das Unternehmen mit Hilfe von Bewertungsplattformen wie kununu oder glassdoor. Somit sind diese Plattformen für Sie als Arbeitgeber ein wichtiger Teil der Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens und Ihres Employer Brandings.

Dafür ist Ihr Unternehmen zu klein? Sie beschäftigen sich überhaupt nicht mit Ihrer Arbeitgebermarke? Vielleicht sollten Sie das gerade als kleines Unternehmen nochmal überdenken, denn diese Tools sind wichtig im Kampf um die besten Fachkräfte.

Ach, Papperlapp…
Sie halten Bewertungsplattformen für Humbug? Oft erleben wir genau diese Haltung von Unternehmen gegenüber Arbeitgeber-Ranking-Tools und die Schlussfolgerung: „Alles fake, da muss ich mich nicht darum kümmern.“ Was aber passiert, wenn sich Unternehmen nicht darum bemühen? Die Bewertungen kommen und zwar nur die schlechten. Denn jemand der glücklich und zufrieden ist, hat kaum Motivation etwas zu bewerten. Es sind diejenigen, die unzufrieden sind und ihren Frust loswerden wollen!

Wenn Sie da kein Auge darauf haben, wissen Sie gar nicht welches Bild Sie als Arbeitgeber abgeben. So kommen „Nörgler“ an die Macht und beeinflussen Ihr Arbeitgeber-Image im negativen Sinne. Und by the way: Gerade kununu ist bekannt dafür, falsche Bewertungen zu löschen und eine hohe Authentizität zu gewährleisten.

Nutzen Sie Bewertungsportale als eine Art Unternehmens-TÜV…
… und stellen Sie sich und Ihr Unternehmen auf den Prüfstand. Die Bewertungskriterien der Plattformen geben einen guten Anhaltspunkt dafür, was Bewerbern und Mitarbeitern wichtig ist. Aber was wird denn eigentlich abgefragt? Vier wichtige Oberpunkte für glückliche Bewerber und Arbeitnehmer sind:

• Unternehmenskultur
• Arbeitsumgebung
• Vielfalt
• Karriere & Gehalt

Wie schneidet Ihr Unternehmen hier ab?
Wenn Sie ein leeres Blatt vorfinden, haben Sie die Möglichkeit ihre Mitarbeitenden und Bewerber anzusprechen ob Sie denn nicht mal eine Bewertung schreiben möchten. So haben Sie eine top Ausgangssituation und können locker an Ihrer positiven Außenwahrnehmung arbeiten. Oder waren schon die „Nörgelinchen“ am Werk und Sie lesen Kommentare, die Ihnen nicht gefallen?

Tipp: Gehen Sie lieber zum Friseur und schönen Sie nicht den Score!
Was kann ich gegen schlechte Beurteilungen tun? Sollte der erste Reflex sein: „Ich bitte eben Freunde, meine Frau und Familie gute Bewertungen zu schreiben und schreibe selbst welche.“ – Auf keinen Fall! Die Leser erkennen gefälschte Bewertungen sofort. Denn wenn nach und nach immer wieder schlechte Bewertungen zu lesen sind und dann kommen plötzlich 5 überschwänglich positive in kurzen Abständen, ist das nicht glaubwürdig. Das ist als würden Sie versuchen sich selbst eine Dauerwelle zu wickeln und behaupten, Sie wären beim Friseur gewesen. Man wird es Ihnen ansehen.

Außerdem sind Sie nicht ehrlich zu sich selbst. Auf Bewertungsplattformen sollten Sie als Unternehmer mit einer Qualitätsstrategie antworten. Optimieren Sie Ihre Prozesse, so gibt es keinen Grund mehr für schlechte Bewertungen. Kommt dann doch mal eine negative Bewertung, ist das kein Weltuntergang. Sehen Sie es als wichtigen Hinweis wo es noch Nachholbedarf, z.B. im Bewerbungsprozess, gibt.

Fragen kostet nichts.
Bitten Sie Bewerber aktiv um eine Bewertung. Nun werden Sie vielleicht denken: „Es macht doch keinen Sinn, jemanden der unzufrieden sein könnte, nach seiner Bewertung zu fragen.“ Wir sagen: Doch! Denn genau das ist authentisch! Es gibt kein Unternehmen mit Zufriedenheitsgarantie für alle. Niemand kann es immer allen gleich recht machen. Aber mit den richtigen Grundwerten, passt es für die allermeisten.

Was macht eine gute Candidate Journey aus?
In erster Linie geht es immer um Wertschätzung. Meine Überlegung dazu: „Da hat sich ein Mensch mit unserem Unternehmen beschäftigt, möchte Teil davon werden und zu unserem Unternehmenserfolg beitragen. Egal ob die Qualifikation passt oder nicht, ist es wichtig wertschätzend mit diesem Bewerber umzugehen. Konkret heißt das bei Zeel: Jeder Bewerber bekommt eine nette Eingangsbestätigung, wir antworten immer schnell, sind ehrlich und für unsere Kandidaten erreichbar. Wenn eine Entscheidung mal länger dauert, geben wir Zwischeninfos. Und wenn Bewerber und Unternehmen mal nicht zusammenpassen, sagen wir freundlich und individuell ab.“ Das wird von unseren Bewerbern honoriert.

Unser Weg zum Top-Arbeitgeber im Mittelstand
2014 befanden wir uns auf dem Weg zur ISO-Zertifizierung und haben uns viele Gedanken gemacht, wie wir mit dem Bewertungsthema umgehen wollen. Meine Antwort lautete: „Wir müssen einfach so gut werden und bleiben, dass die Leute uns gerne positiv bewerten.“ So wurden Bewerbungsprozesse optimiert und Mitarbeiterzufriedenheit zur Chefsache erklärt.

Das allerwichtigste dabei ist jedoch: Wir bitten jeden Bewerber, nach erfolgreicher Vermittlung, uns und unsere Dienstleistungen ehrlich zu bewerten. So kommen wir bei kununu auf 4,6 von 5 Sterne und einer 100% Weiterempfehlungsrate. 90% unserer Mitarbeiter bewerten ihr Gehalt als gut. Dass wir das 5. Mal in Folge zum Top Arbeitgeber im Mittelstand gewählt worden sind, macht uns dabei mächtig stolz.

Immer noch nicht überzeugt?
Das dauert alles viel zu lange und Sie haben keine Manpower für sowas? Also wenn Sie nicht vor haben nächstes Jahr in Rente zu gehen und ihr Unternehmen zu schließen, lohnt es sich allemal. Denn diese Portale sind da und werden nicht wieder verschwinden. Wenn Sie langfristig Fachkräfte gewinnen und halten wollen, dann sollten Sie

A: Ein guter Arbeitgeber sein und
B: Sich darum kümmern, dass potentielle Bewerber das auch erfahren.

Behandeln Sie Ihre Bewerber wie Kunden und Ihre Mitarbeiter wie Geschäftspartner. Apropos Kunden: Die Bewertungen sind nicht nur für potentielle Arbeitnehmer, sondern auch für Ihre Geschäftspartner interessant.

Egal ob sie das gut oder schlecht finden – Bewerber, Kunden und Lieferanten nehmen diese Plattformen wahr und vertrauen darauf. Nutzen Sie also die Chance auf interessante Bewerber & gute Geschäftsbeziehungen.

Sie wollen sich mit mir darüber austauschen? Gerne!
Kontaktieren Sie mich, ich freue mich auf Ihre Sicht der Dinge.